Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reizen, content trips en aanvullende diensten die door Voyee worden aangeboden en georganiseerd. Door je in te schrijven, een boeking te plaatsen en/of een (aan)betaling te doen, verklaar je deze voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en hiermee onvoorwaardelijk akkoord te gaan.
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Voyee: de reisorganisatie, handelend onder de handelsnaam Voyee, een handelsnaam van Muse Agency, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92513735. Deelnemer: iedere natuurlijke persoon die een boeking plaatst en/of deelneemt aan een reis of dienst van Voyee. Reis: de door Voyee georganiseerde reis, content trip of (groeps)ervaring. Reissom: het totaalbedrag dat voor deelname is verschuldigd. Aanvullende diensten: niet-reisgebonden diensten zoals een persoonlijke social media strategie, contentbegeleiding en toegang tot de online leeromgeving.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten tussen Voyee en de deelnemer. Afwijkingen gelden uitsluitend indien deze schriftelijk door Voyee zijn bevestigd. De toepasselijkheid van eventuele voorwaarden van de deelnemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Daar waar deze voorwaarden niet voorzien, geldt het Nederlands recht, waaronder de bepalingen inzake de reisovereenkomst (titel 7.7A BW).
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de deelnemer een boeking plaatst en de eerste (aan)betaling voldoet. De aanbetaling geldt als officiële bevestiging en reservering van de plek. Vanaf dat moment is de deelnemer gebonden aan deze voorwaarden en het overeengekomen betalingsschema. Het aantal plekken per reis is beperkt; toewijzing geschiedt op volgorde van boeking en (waar van toepassing) na selectie door Voyee.
Een aanbetaling is verschuldigd op het moment van boeken. Het resterende bedrag wordt voldaan volgens het betalingsschema dat op de betaalpagina van de betreffende reis is vermeld. De aanbetaling is niet restitueerbaar, behoudens annulering van de reis door Voyee wegens onvoldoende deelnemers (zie artikel 8). Bij niet-tijdige betaling van een termijn is de deelnemer van rechtswege in verzuim; Voyee is in dat geval gerechtigd de deelname te annuleren, waarbij de annuleringsbepalingen van artikel 6 onverkort van toepassing blijven en reeds betaalde bedragen niet worden gerestitueerd.
Op de pagina van iedere reis staat vermeld welke onderdelen wel en niet in de reissom zijn inbegrepen. De deelnemer is verantwoordelijk om deze informatie vóór het boeken zorgvuldig door te nemen. Niet inbegrepen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld: heen- en terugreis naar de bestemming, persoonlijke uitgaven, en een verplichte reis- en annuleringsverzekering.
Annulering dient altijd schriftelijk per e-mail te geschieden. De datum van ontvangst van de e-mail door Voyee geldt als annuleringsdatum. Gezien de aard van de reis worden alle onderdelen ruim vooraf bij leveranciers vastgelegd en (vooruit)betaald. In alle gevallen zijn daarom annuleringskosten verschuldigd, berekend over de totale reissom, op basis van het moment van annulering ten opzichte van de aankomstdatum:
| Moment van annulering | Annuleringskosten |
|---|---|
| Tot 90 dagen vóór aankomst | 0% van de reissom |
| Vanaf 89 tot 60 dagen vóór aankomst | 70% van de reissom |
| Vanaf 59 dagen tot de aankomstdatum | 100% van de reissom |
Deze staffel sluit aan bij de annuleringsvoorwaarden die Voyee zelf jegens haar leveranciers is overeengekomen en weerspiegelt de daadwerkelijk gemaakte en niet-terugvorderbare kosten. Er wordt geen restitutie verleend bij no-show, ziekte, persoonlijke of medische omstandigheden, reisvertraging, voortijdig vertrek of het niet (volledig) deelnemen aan de reis of het programma. Reeds geleverde aanvullende diensten (zie artikel 7) vallen buiten deze restitutieregeling.
Bepaalde reizen omvatten persoonlijke, op de deelnemer toegesneden diensten, zoals een individuele social media strategie, contentbegeleiding en toegang tot de online leeromgeving. Deze diensten worden door Voyee voorbereid en geleverd zodra de reis definitief is. Zodra een persoonlijke strategie is opgeleverd en/of toegang tot de leeromgeving is verleend, is de betreffende dienst verbruikt en kan deze niet worden geannuleerd of gerestitueerd, ook niet wanneer de deelnemer de reis nadien annuleert. De geleverde strategie en de toegang blijven in dat geval voor de deelnemer beschikbaar.
De deelnemer mag, conform artikel 7:506 BW, haar plek overdragen aan een andere persoon, mits deze voldoet aan alle voorwaarden van de reis en de overdracht uiterlijk 7 dagen vóór vertrek schriftelijk aan Voyee wordt gemeld. De oorspronkelijke deelnemer en de vervangende deelnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van de nog verschuldigde reissom en eventuele extra kosten die met de overdracht samenhangen. Voyee rekent voor een overdracht geen administratiekosten.
Voyee behoudt zich het recht voor een reis te wijzigen, te verplaatsen of te annuleren in geval van onvoorziene omstandigheden, waaronder doch niet uitsluitend onvoldoende deelnemers, overmacht, natuurrampen, politieke onrust, stakingen of weersomstandigheden. Bij annulering door Voyee wegens onvoldoende deelnemers wordt de reeds betaalde reissom gerestitueerd, dan wel een passend alternatief aangeboden. Voyee is in dat geval niet gehouden tot vergoeding van enige verdere of indirecte schade.
De deelnemer is zelf volledig verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten (paspoort, eventueel visum). Het afsluiten van een volwaardige reis- én annuleringsverzekering is verplicht. De deelnemer wordt dringend geadviseerd deze direct bij boeking af te sluiten, zodat annulering wegens onvoorziene of medische omstandigheden gedekt is. Voyee kan deelname weigeren indien geen bewijs van verzekering kan worden overgelegd. Het niet (tijdig) afsluiten van een verzekering komt volledig voor rekening en risico van de deelnemer.
De deelnemer verklaart in voldoende fysieke en mentale gezondheid te verkeren om aan de reis en het programma deel te nemen, en is zelf verantwoordelijk voor de eigen gezondheid, conditie en welzijn tijdens de reis. Relevante medische of psychische omstandigheden die de deelname kunnen beïnvloeden dienen vóór boeking aan Voyee te worden gemeld. Deelname geschiedt te allen tijde op eigen risico. Voyee is geen zorgverlener en niet aansprakelijk voor (de gevolgen van) bestaande of zich tijdens de reis openbarende gezondheidsklachten. Voor situaties van ziekte of persoonlijke omstandigheden is de annuleringsverzekering van de deelnemer het aangewezen vangnet.
Deelnemers verblijven in gedeelde kamers, tenzij anders vermeld. Een voorkeur voor een kamergenoot kan bij boeking worden aangegeven, afhankelijk van beschikbaarheid. Indien geen voorkeur wordt opgegeven, deelt Voyee de kamers in.
Tijdens de reis worden door een professionele fotograaf foto's en video's gemaakt. De deelnemer ontvangt een selectie beelden voor persoonlijk gebruik. Het auteursrecht berust bij de fotograaf en/of Voyee. De deelnemer verleent Voyee toestemming om beeldmateriaal waarop zij voorkomt te gebruiken voor promotionele doeleinden, waaronder social media, website, advertenties en toekomstige communicatie. Indien de deelnemer dit niet wenst, dient zij dit vóór de reis schriftelijk kenbaar te maken.
Van deelnemers wordt verwacht dat zij zich respectvol en verantwoordelijk gedragen tegenover medereizigers, medewerkers en derden. Voyee behoudt zich het recht voor een deelnemer die zich ongepast, verstorend of onverantwoordelijk gedraagt van (verdere) deelname uit te sluiten, zonder recht op restitutie.
Reizen zijn groepservaringen gericht op contentcreatie, connectie en persoonlijke ontwikkeling. Voyee mag het programma of onderdelen daarvan wijzigen wegens overmacht, weer of onvoorziene omstandigheden. Er wordt geen restitutie verleend wanneer individuele programmaonderdelen wijzigen of niet kunnen plaatsvinden.
Voyee treedt mede op als intermediair tussen de deelnemer en externe aanbieders (accommodaties, vervoerders, lokale operators, fotograaf, etc.). Voyee is niet aansprakelijk voor verlies, schade, letsel, vertraging of ongemak veroorzaakt door derden, overmacht of persoonlijke omstandigheden. Voor zover Voyee onverhoopt aansprakelijk zou zijn, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot ten hoogste het bedrag van de reissom van de betreffende deelnemer. Aansprakelijkheid voor indirecte of gevolgschade is uitgesloten.
Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van Voyee onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert. In geval van overmacht is Voyee gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten of te ontbinden, zonder gehoudenheid tot enige schadevergoeding.
Klachten dienen direct ter plaatse te worden gemeld bij de reisleiding, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Indien een klacht niet ter plaatse wordt opgelost, dient deze binnen 14 dagen na terugkomst schriftelijk en gemotiveerd bij Voyee te worden ingediend.
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Voyee is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Voyee, onverminderd de mogelijkheden die de wet of een toepasselijke garantieregeling de deelnemer biedt.
Ter voldoening aan de wettelijke verplichtingen inzake financiële zekerheid is Voyee aangesloten bij VZR Garant. Binnen de grenzen van de VZR-garantieregeling is de boeking beschermd tegen financieel onvermogen van Voyee, waaronder terugbetaling van reeds betaalde reissommen en, waar vervoer is inbegrepen, repatriëring. Meer informatie: VZR Garant, Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven · www.vzr-garant.nl · info@vzr-garant.nl · +31 (0)85 13 07 630.
Voyee verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de reis en de daarmee samenhangende diensten, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Voyee en de deelnemer zullen in dat geval de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een geldige bepaling die de strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.